מדיניות פרטיות

1. מבוא

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד TorLi (להלן: "המערכת") אוספת, משתמשת ומגנה על מידע אישי של משתמשיה. המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובפרט בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות).

שימוש במערכת מהווה הסכמה לאיסוף ועיבוד מידע בהתאם למדיניות זו.

2. מידע אישי הנאסף

המערכת אוספת את סוגי המידע הבאים:

2.1 מידע שנמסר על ידי המשתמש

• שם מלא — לצורך זיהוי וניהול תורים.
• מספר טלפון — לצורך אימות זהות (OTP), תזכורות והתראות.
• כתובת דוא"ל (אופציונלי) — לצורך תקשורת ועדכונים.
• תמונת פרופיל (אופציונלי, בעלי עסקים) — לצורך הצגה בדף ההזמנה הציבורי.

2.2 מידע הנאסף אוטומטית

• היסטוריית תורים — תאריכים, שעות, סוגי טיפולים וסטטוסים.
• היסטוריית תשלומים — סכומים, תאריכים וסטטוס תשלום (ללא פרטי כרטיס אשראי).
• נתוני שימוש — זמני כניסה, סוג דפדפן ומכשיר.

3. מטרות איסוף המידע

המידע נאסף ומעובד למטרות הבאות:

• מתן השירות — ניהול תורים, תזכורות והתראות.
• אימות זהות — באמצעות קוד חד-פעמי (OTP) בטלפון.
• עיבוד תשלומים — באמצעות ספק הסליקה Cardcom.
• שיפור השירות — ניתוח דפוסי שימוש ושיפור חוויית המשתמש.
• תקשורת — עדכונים על שינויים בתורים, הודעות מערכת.
• עמידה בדרישות חוק — שמירת רשומות בהתאם לדרישות הרגולטוריות.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המידע עשוי להיות משותף עם הגורמים הבאים בלבד:

• בעלי עסקים — מידע הלקוח (שם, טלפון, היסטוריית תורים) משותף עם בעל העסק שאצלו נקבע התור. כל בעל עסק רואה רק את המידע של הלקוחות שלו.
• ספק סליקה (Cardcom) — לצורך עיבוד תשלומים. פרטי כרטיס האשראי מועברים ישירות לספק ואינם נשמרים במערכת.
• שירותי הודעות (WhatsApp/SMS) — מספר הטלפון מועבר לצורך שליחת תזכורות והתראות.
• Google Calendar (אופציונלי) — במידה ובעל העסק חיבר את יומן Google, פרטי התורים מסונכרנים.

המערכת אינה מוכרת, משכירה או מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות שיווק.

5. שמירת מידע

• מידע אישי נשמר כל עוד חשבון המשתמש פעיל.
• היסטוריית תורים ותשלומים נשמרת למשך 7 שנים בהתאם לדרישות חוק.
• לאחר מחיקת חשבון, המידע יימחק או יוּאנונם תוך 30 יום, למעט מידע שחובה לשמור על פי דין.
• מחיקה מתבצעת באופן "רך" (soft delete) — המידע מסומן כמחוק אך נשמר לתקופת הביניים לצורך שחזור במקרה הצורך.

6. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, למשתמשים הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לעיין במידע האישי המוחזק במערכת.
• זכות תיקון — לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
• זכות מחיקה — לבקש מחיקת המידע האישי (בכפוף להגבלות חוקיות).
• זכות ניידות — לקבל העתק של המידע האישי בפורמט מובנה.
• זכות להתנגד — להתנגד לעיבוד מידע למטרות מסוימות.
• זכות לביטול הסכמה — לבטל הסכמה שניתנה לעיבוד מידע בכל עת.

לצורך מימוש זכויות אלו, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 9.

7. הסכמה

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, איסוף ועיבוד מידע אישי מתבצע על בסיס הסכמה מדעת של המשתמש. ההסכמה ניתנת בעת:

• הרשמה למערכת — הסכמה לאיסוף מידע בסיסי (שם, טלפון).
• קביעת תור — הסכמה לשיתוף מידע עם בעל העסק הרלוונטי.
• ביצוע תשלום — הסכמה להעברת מידע לספק הסליקה.
• הפעלת התראות — הסכמה לקבלת הודעות WhatsApp/SMS.

ניתן לבטל הסכמה בכל עת באמצעות הגדרות המערכת או פנייה לצוות התמיכה. ביטול הסכמה עשוי להגביל את יכולת השימוש בשירותים מסוימים.

8. עוגיות (Cookies)

המערכת משתמשת בעוגיות ובאחסון מקומי (Local Storage) למטרות הבאות:

• אימות — שמירת טוקני גישה (JWT) לצורך זיהוי המשתמש.
• העדפות — שמירת הגדרות תצוגה והעדפות שימוש.
• ביצועים — שמירה במטמון של נתונים לשיפור מהירות הטעינה.

המערכת אינה משתמשת בעוגיות מעקב של צדדים שלישיים למטרות פרסום.

9. יצירת קשר בנושאי פרטיות

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושאי פרטיות, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: privacy@torli.co.il
• טלפון: 052-839-3952

אנו מתחייבים להשיב לפניות בנושאי פרטיות תוך 30 ימי עסקים.

10. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באמצעות הודעה במערכת ו/או בהתראה ישירה למשתמשים. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש מסמך זה.