תנאי שימוש

1. מבוא

ברוכים הבאים ל-TorLi (להלן: "המערכת" או "הפלטפורמה"). המערכת מספקת שירותי ניהול תורים מקוון (SaaS) לבעלי עסקים בתחום הטיפוח, היופי והבריאות בישראל.

השימוש במערכת מהווה הסכמה לתנאי שימוש אלה. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו משימוש במערכת.

2. הגדרות

• "בעל עסק" — בעל עסק הרשום במערכת כנותן שירות.
• "לקוח" — משתמש הנרשם לצורך קביעת תורים.
• "מנהל מערכת" — בעל הרשאת ניהול עליונה במערכת.
• "תור" — פגישה שנקבעה באמצעות המערכת בין לקוח לבעל עסק.

3. תנאי השירות

3.1 קביעת תורים

המערכת מאפשרת ללקוחות לקבוע תורים אצל בעלי עסקים דרך דף ההזמנה הציבורי. קביעת תור מהווה התחייבות להגיע בזמן שנקבע, בכפוף למדיניות הביטולים.

3.2 ביטולים ושינויים

מדיניות הביטולים נקבעת על ידי כל בעל עסק בנפרד. ביטול תור שלא בהתאם למדיניות עשוי לגרור חיוב בהתאם לתנאי בעל העסק. המערכת אינה אחראית למדיניות הביטולים של בעלי העסקים.

3.3 תשלומים

תשלומים מתבצעים באמצעות ספק הסליקה Cardcom. המערכת אינה מאחסנת פרטי כרטיסי אשראי. כל עסקה כפופה לתנאי ספק הסליקה. המחירים מוצגים בשקלים חדשים (ILS) וכוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.

4. אחריות המשתמשים

4.1 בעלי עסקים

• לעדכן את לוח הזמנים ואת רשימת השירותים באופן שוטף.
• לספק שירות מקצועי ללקוחות.
• לפרסם מדיניות ביטולים ברורה.
• לעמוד בכל הדרישות הרגולטוריות החלות על עסקן.

4.2 לקוחות

• לספק פרטים מדויקים בעת ההרשמה.
• להגיע לתורים בזמן או לבטל בהתאם למדיניות.
• לנהוג בכבוד כלפי נותני השירות.

5. פרטיות ואבטחת מידע

המערכת פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובפרט בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות. מידע מפורט על איסוף, שימוש ואחסון מידע אישי מופיע במדיניות הפרטיות שלנו.

המידע האישי הנאסף כולל: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל (אופציונלי), היסטוריית תורים ופרטי שירותים. מידע זה נאסף לצורך מתן השירות בלבד ולא יועבר לצדדים שלישיים שלא לצורך מתן השירות.

6. טיפול במידע

• המידע מאוחסן בשרתים מאובטחים עם הצפנה.
• כל בעל עסק רואה רק את המידע של הלקוחות שלו (בידוד נתונים).
• שימוש במערכת מהווה הסכמה לאיסוף ועיבוד המידע כמפורט.
• למשתמשים זכות לבקש גישה, תיקון או מחיקה של המידע שלהם.

7. מדיניות ביטולים

כל בעל עסק רשאי לקבוע מדיניות ביטולים עצמאית, הכוללת:

• זמן מינימלי להודעה מראש על ביטול.
• דמי ביטול במקרה של ביטול מאוחר או אי-הגעה.
• תנאים מיוחדים לסוגי טיפולים שונים.

מדיניות הביטולים תוצג ללקוח לפני אישור קביעת התור. המערכת אינה אחראית לאכיפת מדיניות ביטולים של בעלי העסקים.

8. הגנת הצרכן

8.1 זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עסקים לפני מועד מתן השירות.

8.2 דמי ביטול

דמי ביטול לא יעלו על 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול מעבר לסכום זה בהתאם לחוק.

8.3 זכויות מורחבות

לאזרחים ותיקים (67+), אנשים עם מוגבלויות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה) — זכות ביטול מוארכת ל-4 חודשים מיום ביצוע העסקה, בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן.

8.4 גיל מינימלי

השירות מיועד למשתמשים מגיל 18 ומעלה. שימוש במערכת על ידי קטינים מחייב הסכמת הורה או אפוטרופוס.

9. הגבלת אחריות

המערכת מסופקת "כמות שהיא" (AS IS). אנו שואפים לספק שירות רציף ואמין, אך איננו מתחייבים לזמינות של 100%.

• המערכת אינה אחראית לאיכות השירותים הניתנים על ידי בעלי העסקים.
• המערכת אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משימוש או חוסר יכולת שימוש במערכת.
• במקרה של תקלה טכנית, נפעל לתקנה בהקדם האפשרי.
• המערכת אינה מהווה תחליף לייעוץ רפואי או קוסמטי מקצועי.

10. קניין רוחני

כל הזכויות במערכת, כולל עיצוב, קוד, לוגו ותוכן, שמורות לבעלי המערכת. אין להעתיק, לשכפל או להפיץ חלקים מהמערכת ללא אישור בכתב מראש.

11. שינויים בתנאי השימוש

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באמצעות הודעה במערכת. המשך השימוש במערכת לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

12. דין חל וסמכות שיפוט

תנאי שימוש אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

13. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לתנאי שימוש אלה, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: support@torli.co.il
• טלפון: 052-839-3952