תנאי שימוש

1. מבוא ופרטי העסק

ברוכים הבאים ל-TorLi — תורי (להלן: "המערכת", "הפלטפורמה" או "השירות"). המערכת מופעלת על ידי אורי חטאב, עוסק פטור (להלן: "המפעיל").

המערכת מספקת שירותי ניהול תורים מקוון (SaaS) לבעלי עסקים בתחום הטיפוח, היופי והבריאות בישראל, וכן פלטפורמת הזמנת תורים ללקוחות.

השימוש במערכת מהווה הסכמה לתנאי שימוש אלה. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו משימוש במערכת. הנוסח בעברית הוא הנוסח המחייב.

2. הגדרות

• "מטפל/ה"— בעל/ת עסק הרשום/ה במערכת כנותן/ת שירות (קוסמטיקאי/ת, מעצב/ת שיער, מטפל/ת וכדומה).
• "לקוח/ה"— משתמש/ת הנרשם/ת לצורך קביעת תורים אצל מטפל/ה.
• "מנוי"— תוכנית תשלום חודשית או שנתית של מטפל/ה לשימוש במערכת.
• "תור"— פגישה שנקבעה באמצעות המערכת בין לקוח/ה למטפל/ה.
• "דף הזמנה"— עמוד ציבורי של מטפל/ה בו ניתן לקבוע תורים (תת-דומיין ייעודי).

3. תיאור השירות

המערכת מציעה למטפלים/ות את השירותים הבאים:

• ניהול יומן תורים ולוח זמנים.
• דף הזמנה ציבורי עם אפשרות הזמנה עצמאית על ידי לקוחות.
• ניהול מאגר לקוחות, שירותים ומחירים.
• התראות ותזכורות באמצעות WhatsApp (בכפוף לזמינות שירותי Twilio ו-Meta).
• סנכרון עם Google Calendar (אופציונלי).
• עיבוד תשלומים באמצעות ספק סליקה חיצוני (PayPlus).
• דוחות עסקיים וסטטיסטיקות.

4. מסלולי מנוי ותשלום

4.1 מסלולי מנוי

המערכת מציעה את מסלולי המנוי הבאים למטפלים/ות:

כל המחירים כוללים מע"מ (18%) בהתאם לחוק. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לעדכן מחירים בהודעה מראש של 30 יום.

4.2 מנוי חודשי

מנוי חודשי מתחדש אוטומטית מדי חודש. ניתן לבטל מנוי חודשי בכל עת; הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית. לא יינתן החזר יחסי עבור ימים שלא נוצלו בתקופת חיוב שכבר שולמה.

4.3 מנוי שנתי

מנוי שנתי מהווה התחייבות ל-12 חודשים. החיוב מתבצע מראש עבור כל התקופה. לאחר תום 12 החודשים, המנוי יתחדש אוטומטית למחזור שנתי נוסף, אלא אם בוטל לפני מועד החידוש.

שינוי מסלול (שדרוג או שנמוך) במנוי שנתי ייכנס לתוקף בתחילת מחזור החיוב הבא.

4.4 עיבוד תשלומים

תשלומים מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני — PayPlus. המערכת אינה מאחסנת פרטי כרטיסי אשראי. כל עסקת תשלום כפופה גם לתנאי ספק הסליקה. המחירים מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ.

5. קביעת תורים וביטולים

5.1 קביעת תורים

המערכת מאפשרת ללקוחות לקבוע תורים אצל מטפלים/ות דרך דף ההזמנה הציבורי. קביעת תור מהווה התחייבות להגיע בזמן שנקבע, בכפוף למדיניות הביטולים של המטפל/ת.

5.2 מדיניות ביטולים של מטפלים/ות

כל מטפל/ה רשאי/ת לקבוע מדיניות ביטולים עצמאית, הכוללת זמן מינימלי להודעה מראש ודמי ביטול. מדיניות הביטולים תוצג ללקוח/ה לפני אישור קביעת התור. המערכת אינה אחראית לאכיפת מדיניות הביטולים של המטפלים/ות ואינה צד לעסקה בין המטפל/ת ללקוח/ה.

5.3 ביטול בחלון המחויב ויתרת התשלום

ביטול תור מתחת לחלון הביטול החינם שנקבע על ידי המטפל/ת (לרוב פחות מ-24 שעות לפני המועד) מהווה חיוב מלא על הטיפול. מקדמה ששולמה מראש תישמר במלואה על ידי המטפל/ת, ויתרת המחיר המלא של הטיפול עשויה להידרש ישירות מהלקוח/ה על ידי המטפל/ת (למשל באמצעות חשבונית או תשלום משלים). המערכת אינה מחייבת את יתרת המחיר באופן אוטומטי.

6. אחריות המשתמשים

6.1 מטפלים/ות

• לעדכן את לוח הזמנים, רשימת השירותים והמחירים באופן שוטף ומדויק.
• לספק שירות מקצועי ללקוחות.
• לפרסם מדיניות ביטולים ברורה בדף ההזמנה.
• לעמוד בכל הדרישות הרגולטוריות החלות על עסקם, לרבות רישוי עסק.
• להנפיק חשבוניות ו/או קבלות ללקוחותיהם בהתאם לחוק.
• לא להשתמש במערכת לשליחת הודעות שיווקיות ללא קבלת הסכמה מפורשת מהלקוח/ה בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

6.2 לקוחות

• לספק פרטים מדויקים בעת ההרשמה.
• להגיע לתורים בזמן או לבטל בהתאם למדיניות הביטולים של המטפל/ת.
• לנהוג בכבוד כלפי נותני השירות.
• לא להשתמש במערכת לצורך הזמנות כוזבות או שימוש לרעה.

6.3 גיל מינימלי

השירות מיועד למשתמשים מגיל 18 ומעלה. שימוש במערכת על ידי קטינים (מתחת לגיל 18) מחייב הסכמת הורה או אפוטרופוס.

7. פרטיות ואבטחת מידע

המערכת פועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובפרט בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות. מידע מפורט על איסוף, שימוש ואחסון מידע אישי מופיע במדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

8. הגנת הצרכן וזכות ביטול

סעיף זה חל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

8.1 ביטול מנוי למערכת (מטפלים/ות)

בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן, למטפל/ה הזכות לבטל את המנוי למערכת בתנאים הבאים:

• מנוי חודשי: ניתן לביטול בכל עת תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עסקים לפני תחילת תקופת החיוב הבאה.
• מנוי שנתי: ניתן לביטול תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עסקים לפני תום תקופת הביטול. לאחר תקופת הביטול, מנוי שנתי אינו ניתן להחזר עבור יתרת התקופה.

8.2 דמי ביטול

בביטול עסקה בתוך תקופת הביטול החוקית, דמי הביטול לא יעלו על 5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק. לא ייגבו דמי ביטול מעבר לסכום זה.

8.3 זכויות ביטול מורחבות

בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, לקבוצות הבאות זכות ביטול מוארכת של עד 4 חודשים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר):

• אזרחים ותיקים (גיל 67 ומעלה).
• אנשים עם מוגבלות כהגדרתה בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות.
• עולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה לישראל).

יש להציג תעודה מתאימה בעת בקשת הביטול (תעודת זהות, תעודת עולה, אישור נכות).

8.4 אופן הביטול

ביטול מנוי יתבצע באחד מהאמצעים הבאים:

• דרך הגדרות החשבון במערכת.
• פנייה בדוא"ל ל-support@torli.co.il.
• פנייה טלפונית למספר 052-555-5895.

אישור ביטול יישלח למטפל/ת תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה.

9. התראות והודעות WhatsApp

המערכת שולחת התראות תפעוליות (תזכורות תורים, אישורים, ביטולים) באמצעות WhatsApp דרך שירות Twilio. שירות זה תלוי בזמינות Twilio ו-Meta/WhatsApp ואינו מובטח.

• הודעות תפעוליות (תזכורות, אישורים) נשלחות כחלק ממתן השירות ואינן מהוות פרסומת.
• המפעיל אינו שולח הודעות שיווקיות ללא הסכמה מפורשת בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
• המפעיל אינו אחראי לעיכובים או כשלים במסירת הודעות הנובעים משירותי צד שלישי.

10. זמינות השירות

המערכת מסופקת "כמות שהיא" (AS IS) ו-"כפי שזמינה" (AS AVAILABLE). אנו שואפים לספק שירות רציף ואמין, אך איננו מתחייבים לזמינות של 100% ואין אחריות לזמן פעולה (uptime) מסוים.

• המערכת עשויה להיות לא זמינה באופן זמני לצורכי תחזוקה, עדכונים או תקלות.
• שירותים התלויים בצדדים שלישיים (WhatsApp, תשלומים, Google Calendar) כפופים לזמינותם.
• במקרה של תקלה, נפעל לתיקונה בהקדם הסביר.

11. הגבלת אחריות

• המפעיל אינו צד לעסקאות בין מטפלים/ות ללקוחותיהם ואינו אחראי לאיכות, בטיחות או תוצאות השירותים הניתנים על ידי מטפלים/ות.
• המפעיל אינו אחראי לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משימוש או חוסר יכולת שימוש במערכת, לרבות אובדן נתונים, אובדן הכנסה, או הפסד עסקי.
• המערכת אינה מהווה תחליף לייעוץ רפואי, קוסמטי או משפטי מקצועי.
• המפעיל אינו מספק כיסוי ביטוחי עבור טיפולים הניתנים על ידי מטפלים/ות. ביטוח מקצועי הוא באחריות המטפל/ת.
• בכל מקרה, אחריות המפעיל הכוללת כלפי כל משתמש/ת לא תעלה על סכום דמי המנוי ששולמו בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.

12. קניין רוחני

12.1 זכויות המפעיל

כל הזכויות במערכת — לרבות עיצוב, קוד מקור, לוגו, סימני מסחר ותוכן — שמורות למפעיל. אין להעתיק, לשכפל, לפרק, להנדס לאחור או להפיץ חלקים מהמערכת ללא אישור בכתב מראש.

12.2 תוכן המשתמשים

כל תוכן שמשתמש/ת מעלה למערכת (תמונות, תיאורי שירותים, מידע עסקי) נותר בבעלות המשתמש/ת. המשתמש/ת מעניק/ה למפעיל רישיון שימוש מוגבל בתוכן זה לצורך הפעלת המערכת ומתן השירות בלבד.

13. השעיה וסגירת חשבון

המפעיל רשאי להשעות או לסגור חשבון משתמש/ת במקרים הבאים:

• הפרה מהותית של תנאי שימוש אלה.
• שימוש במערכת לפעילות בלתי חוקית או הונאה.
• אי-תשלום דמי מנוי לאחר תקופת חסד של 14 יום.
• פעילות הפוגעת בתפקוד המערכת או בחוויית משתמשים אחרים.

במקרה של השעיה, המשתמש/ת יקבל/תקבל הודעה מראש (למעט במקרים דחופים) ותינתן הזדמנות לתקן את ההפרה.

14. שינויים בתנאי השימוש

המפעיל שומר לעצמו את הזכות לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באמצעות הודעה במערכת ו/או התראה ישירה למשתמשים, לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף. המשך השימוש במערכת לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

15. דין חל וסמכות שיפוט

תנאי שימוש אלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנובע מתנאים אלה או מהשימוש במערכת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

הנוסח בעברית של תנאי שימוש אלה הוא הנוסח המחייב. בכל מקרה של סתירה בין הנוסח בעברית לנוסח בשפה אחרת, הנוסח בעברית יגבר.

16. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או תלונות בנוגע לתנאי שימוש אלה, ניתן לפנות אלינו:

• דוא"ל: support@torli.co.il
• טלפון: 052-555-5895
• אתר: torli.co.il

תנאי שימוש אלה עודכנו לאחרונה ב-30 במרץ 2026.